El Kit Digital proporciona bonos económicos que las pymes y autónomos pueden utilizar para adquirir una amplia gama de soluciones digitales ofrecidas por «Agentes Digitalizadores» homologados. Estas soluciones incluyen, entre otras

• Sitios web y presencia en internet.
• Comercio electrónico.
• Gestión de redes sociales.
• Gestión de clientes.
• Business Intelligence y analítica.
• Servicios de oficina virtual.
• Factura electrónica.
• Comunicaciones seguras.
• Ciberseguridad.

Importancia del Soporte Técnico

El soporte técnico es fundamental para garantizar que las empresas puedan implementar y aprovechar eficazmente las soluciones digitales adquiridas. Sin un adecuado soporte técnico, las empresas podrían enfrentar dificultades en la instalación, configuración y uso continuo de las herramientas digitales, lo que podría mermar los beneficios esperados de la digitalización.

¿Incluye el Kit Digital Soporte Técnico?

Sí, el Kit Digital incluye soporte técnico como parte integral de los servicios ofrecidos por los Agentes Digitalizadores. A continuación, se detallan los aspectos clave del soporte técnico incluido

Rol de los Agentes Digitalizadores

Los Agentes Digitalizadores son empresas homologadas por el Gobierno de España para proporcionar soluciones digitales a los beneficiarios del Kit Digital. Una de sus responsabilidades clave es ofrecer soporte técnico para las soluciones que implementan. Este soporte puede incluir

• Asesoramiento Inicial

Evaluación de las necesidades de la empresa y recomendación de soluciones digitales adecuadas.

• Instalación y Configuración

Ayuda en la instalación y configuración inicial de las herramientas y servicios digitales adquiridos.

• Capacitación

Formación a los empleados de la empresa en el uso de las nuevas herramientas digitales.

Tipos de Soporte Técnico Ofrecido

El soporte técnico proporcionado por los Agentes Digitalizadores puede variar, pero generalmente incluye:

• Asistencia Remota

Resolución de problemas y consultas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o herramientas de asistencia remota.

• Soporte Presencial

En algunos casos, los Agentes Digitalizadores pueden ofrecer soporte técnico presencial para resolver problemas más complejos.

• Mantenimiento Continuo

Servicios de mantenimiento regular para asegurar que las soluciones digitales funcionen correctamente y estén actualizadas.

Niveles de Soporte Técnico

El nivel de soporte técnico puede depender del tipo de solución digital y del acuerdo específico con el Agente Digitalizador. Algunos de los niveles comunes de soporte incluyen:

• Soporte Básico

Asistencia para la configuración inicial y resolución de problemas menores.

• Soporte Avanzado

Servicios de mantenimiento, actualizaciones y asistencia para resolver problemas más complejos.

• Soporte Premium

Soporte continuo y personalizado, que puede incluir monitoreo proactivo y servicios de consultoría.

Procedimiento para Acceder al Soporte Técnico

Selección del Agente Digitalizador

Para acceder al soporte técnico, las empresas deben seleccionar un Agente Digitalizador de la lista de proveedores homologados. Este proceso generalmente incluye

• Consulta del Catálogo

Revisión del catálogo de soluciones digitales y proveedores disponibles en la plataforma Acelera Pyme.

• Solicitud de Presupuesto

Solicitud de un presupuesto y plan de implementación del Agente Digitalizador elegido.

• Formalización del Acuerdo

Firma de un acuerdo con el Agente Digitalizador para la prestación de servicios y soporte técnico.

Solicitud de Asistencia

Una vez formalizado el acuerdo, las empresas pueden solicitar asistencia técnica siguiendo los procedimientos establecidos por el Agente Digitalizador. Esto puede incluir

• Contactar al Servicio de Soporte

Utilizar los canales de contacto proporcionados (teléfono, correo electrónico, portal de soporte) para solicitar ayuda.

• Documentación de Incidencias

Registrar y documentar los problemas o consultas para facilitar una resolución rápida y eficaz.

• Programación de Visitas

En caso de ser necesario, programar visitas presenciales de técnicos para resolver problemas complejos.

Ventajas del Soporte Técnico en el Kit Digital

Reducción de la Curva de Aprendizaje

El soporte técnico ayuda a las empresas a reducir la curva de aprendizaje asociada con la adopción de nuevas tecnologías. Los Agentes Digitalizadores proporcionan formación y orientación que permiten a los empleados familiarizarse rápidamente con las nuevas herramientas y sistemas. Esto facilita una implementación más rápida y eficiente, minimizando el tiempo necesario para alcanzar plena operatividad.

Resolución Eficaz de Problemas

Contar con soporte técnico asegura que cualquier problema técnico que surja se pueda resolver de manera eficaz y oportuna. Esto incluye problemas de configuración, errores de software, y dificultades de integración con sistemas existentes. La capacidad de acceder a asistencia profesional reduce el tiempo de inactividad y asegura que las operaciones comerciales continúen sin interrupciones significativas.

Mantenimiento y Actualizaciones

El soporte técnico continuo incluye servicios de mantenimiento regular y actualizaciones de software. Esto es crucial para mantener las soluciones digitales al día con las últimas mejoras de seguridad y funcionalidad. Las actualizaciones frecuentes garantizan que las herramientas sigan siendo eficientes y seguras, protegiendo la información y los datos de la empresa.

Personalización y Adaptación

El soporte técnico permite la personalización de las soluciones digitales para que se adapten a las necesidades específicas de cada empresa. Los Agentes Digitalizadores pueden ajustar configuraciones, integrar aplicaciones adicionales y modificar funcionalidades para que los sistemas se alineen perfectamente con los procesos y objetivos de la empresa.

Mejora de la Seguridad

El soporte técnico incluye la implementación de medidas de ciberseguridad, lo cual es esencial para proteger a la empresa contra amenazas digitales. Esto abarca desde la configuración de firewalls y antivirus hasta la formación de empleados en prácticas de seguridad cibernética. Un enfoque proactivo en seguridad ayuda a prevenir brechas y ataques que podrían comprometer datos sensibles.

Aprovechamiento Completo de las Herramientas Digitales

Con el soporte adecuado, las empresas pueden aprovechar al máximo las capacidades de las herramientas digitales adquiridas. Los Agentes Digitalizadores proporcionan insights y mejores prácticas que permiten a las empresas utilizar todas las funcionalidades disponibles, maximizando así el retorno de inversión en tecnologías digitales.

Asesoramiento Estratégico

El soporte técnico no se limita a la resolución de problemas inmediatos, sino que también puede incluir asesoramiento estratégico. Los Agentes Digitalizadores pueden ofrecer recomendaciones sobre cómo optimizar el uso de las tecnologías digitales para mejorar procesos, aumentar la eficiencia y promover la innovación dentro de la empresa.

El Kit Consulting es un programa de ayudas presentado por Red.es, una entidad adscrita al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial. 

Objetivo del Programa

Este programa está dirigido a pymes de entre 10 y menos de 250 empleados y tiene como objetivo proporcionar servicios de asesoramiento digital especializado y personalizado para impulsar su transformación digital.

Bases Reguladoras y Disponibilidad

El Kit Consulting se enmarca dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y cuenta con un presupuesto de 300 millones de euros, financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU. Las bases reguladoras del programa se publicaron en el BOE el pasado 11 de mayo y están disponibles en la web de Acelera Pyme.

Las ayudas del Kit Consulting se otorgan en forma de Bonos de Asesoramiento Digital que las pymes deben utilizar para contratar uno o varios servicios de asesoramiento incluidos en el programa. Estos servicios permiten a las empresas crear una hoja de ruta para avanzar en su digitalización. Las cuantías de los bonos varían según el tamaño de la empresa:

• 12.000 euros para pymes de entre 10 y menos de 50 empleados.
• 18.000 euros para pymes de entre 50 y menos de 100 empleados.
• 24.000 euros para pymes de entre 100 y menos de 250 empleados.

Servicios Incluidos en el Kit Consulting

El catálogo de servicios de asesoramiento del Kit Consulting abarca 10 categorías clave en transformación digital:

1. Asesoramiento en inteligencia artificial.
2. Asesoramiento en análisis de datos (básico y avanzado).
3. Asesoramiento en ventas digitales.
4. Asesoramiento en procesos de negocio o producción.
5. Asesoramiento en estrategia y rendimiento de negocio.
6. Asesoramiento en ciberseguridad (básico, avanzado y preparación para la certificación).
7. Asesoramiento «360» en transformación digital.

Las pymes pueden solicitar estas ayudas a partir de mediados de junio, siempre y cuando cumplan los requisitos mínimos establecidos en las bases del programa. Este apoyo es esencial para que las pequeñas y medianas empresas puedan mejorar su eficiencia, seguridad y competitividad en el mercado digital actual.

Para asegurar que las ayudas se otorguen a aquellas entidades que realmente pueden beneficiarse y hacer un uso eficiente de ellas, se utilizan una serie de criterios de evaluación rigurosos. Estos criterios permiten a la administración pública evaluar las solicitudes de manera objetiva y transparente, asegurando que los fondos se distribuyan de manera equitativa y eficaz.

Cumplimiento de los Requisitos Básicos

Para poder acceder a las ayudas del Kit Digital, las empresas deben cumplir con ciertos requisitos básicos. Estos requisitos aseguran que las empresas solicitantes están en condiciones de beneficiarse de las ayudas y de cumplir con las condiciones establecidas. Los criterios de cumplimiento básico incluyen

• Tamaño de la Empresa

Las empresas deben ser pymes según la definición de la Unión Europea, que incluye tener menos de 250 empleados y un volumen de negocios anual no superior a 50 millones de euros, o un balance general anual que no exceda los 43 millones de euros.

• Antigüedad

Las empresas deben tener una antigüedad mínima establecida, generalmente de al menos 6 meses, aunque esto puede variar según la convocatoria específica.

• Situación Legal y Fiscal

Las empresas deben estar al corriente de sus obligaciones tributarias y de Seguridad Social. No deben estar incursas en ninguna prohibición para recibir ayudas públicas.

• Actividad Económica

Las empresas deben desarrollar una actividad económica que justifique la necesidad de digitalización. Algunas actividades que ya cuentan con un alto grado de digitalización pueden no ser prioritarias.

Justificación de la Necesidad de Digitalización

Uno de los criterios clave para evaluar las solicitudes del Kit Digital es la justificación de la necesidad de digitalización. Las empresas deben demostrar que la adopción de tecnologías digitales es esencial para su operación y competitividad. Esto incluye

• Diagnóstico de Necesidades

Presentar un análisis detallado de las necesidades de digitalización de la empresa, identificando áreas específicas donde la implementación de tecnologías digitales puede mejorar la eficiencia, productividad y competitividad.

• Objetivos de Digitalización

Definir claramente los objetivos que se pretenden alcanzar con la ayuda del Kit Digital. Estos objetivos deben ser medibles y alineados con las necesidades identificadas.

Plan de Digitalización

El plan de digitalización es un componente fundamental en la evaluación de las solicitudes. Este plan debe ser detallado y realista, mostrando cómo se utilizarán las ayudas para implementar soluciones digitales efectivas. Los elementos clave del plan incluyen

• Descripción de Soluciones Digitales

Explicar las soluciones digitales que se planean implementar, incluyendo tecnologías específicas, proveedores y costos estimados.

• Cronograma de Implementación

Presentar un cronograma claro y detallado que muestre las fases del proyecto, los plazos de ejecución y los hitos clave.

• Presupuesto

Incluir un presupuesto detallado que justifique los costos de las soluciones digitales propuestas y cómo se utilizarán las ayudas del Kit Digital.

Capacidad Técnica y Organizativa

Las empresas deben demostrar que tienen la capacidad técnica y organizativa para llevar a cabo el plan de digitalización propuesto. Esto incluye

• Recursos Humanos

Describir el equipo que estará involucrado en la implementación del proyecto, incluyendo sus competencias y experiencia en digitalización.

• Infraestructura

Asegurar que la empresa cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria para soportar las soluciones digitales propuestas.

• Colaboración con Agentes Digitalizadores

En muchos casos, es necesario que las empresas trabajen con agentes digitalizadores acreditados. Las solicitudes deben incluir información sobre los agentes seleccionados y su rol en la implementación del proyecto.

Impacto Esperado

El impacto esperado de la digitalización es otro criterio crucial para la evaluación de las solicitudes. Las empresas deben demostrar cómo las soluciones digitales propuestas tendrán un impacto positivo en su operación y competitividad. Esto incluye

• Mejora de Procesos

Describir cómo las tecnologías digitales mejorarán los procesos internos, reducirán costos y aumentarán la eficiencia.

• Incremento de Competitividad

Explicar cómo la digitalización ayudará a la empresa a competir mejor en el mercado, atraer nuevos clientes y aumentar sus ingresos.

• Sostenibilidad y Adaptación

Mostrar cómo las soluciones digitales contribuirán a la sostenibilidad a largo plazo de la empresa y su capacidad para adaptarse a futuros cambios tecnológicos y del mercado.

Historial de Cumplimiento

El historial de cumplimiento de la empresa con ayudas públicas anteriores también puede ser un criterio de evaluación. Las empresas que han demostrado un buen historial en el uso de fondos públicos y el cumplimiento de las condiciones establecidas pueden tener una ventaja en el proceso de evaluación.

Viabilidad Económica y Financiera

La viabilidad económica y financiera de la empresa es un factor importante. Las empresas deben demostrar que tienen una situación financiera estable que les permita no sólo implementar el proyecto de digitalización, sino también mantener las soluciones implementadas a largo plazo. Esto incluye

• Solidez Financiera

Proveer información sobre la estabilidad financiera de la empresa, incluyendo balances y estados de resultados recientes.

• Capacidad de Inversión

Mostrar que la empresa tiene la capacidad de cofinanciar el proyecto si es necesario, asegurando que las ayudas se utilizarán de manera efectiva.

Un agente digitalizador es una empresa o entidad acreditada que ofrece servicios especializados de digitalización a pequeñas y medianas empresas (pymes) y autónomos. Estos servicios están diseñados para ayudar a las empresas a adoptar y aprovechar las tecnologías digitales, mejorando su eficiencia, competitividad y capacidad de adaptación en un entorno cada vez más digitalizado. Los agentes digitalizadores desempeñan un papel crucial en la implementación del programa Kit Digital, una iniciativa del Gobierno de España para promover la digitalización del tejido empresarial del país.

Acreditación de los agentes digitalizadores

Para ser considerado un agente digitalizador, una empresa debe cumplir ciertos requisitos y pasar por un proceso de acreditación llevado a cabo por la administración pública. Este proceso asegura que los agentes digitalizadores tengan la capacidad técnica y profesional necesaria para ofrecer servicios de calidad. Los requisitos generalmente incluyen

• Experiencia y capacidades técnicas

Los agentes deben demostrar experiencia en la provisión de servicios digitales y contar con un equipo cualificado para ejecutar proyectos de digitalización.

• Solidez financiera

Deben tener una situación financiera estable que garantice su capacidad para llevar a cabo los proyectos.

• Referencias y casos de éxito

Se requiere la presentación de casos de éxito previos y referencias de clientes que avalen su competencia en el sector.

• Cumplimiento normativo

Los agentes deben estar al corriente de sus obligaciones fiscales y de seguridad social, así como cumplir con las normativas vigentes en materia de protección de datos y seguridad de la información.

Servicios ofrecidos por los agentes digitalizadores

Los agentes digitalizadores proporcionan una amplia gama de servicios que cubren diferentes aspectos de la digitalización. Entre los servicios más comunes se incluyen

• Creación y optimización de sitios web

Desarrollo de páginas web profesionales, optimización para motores de búsqueda (SEO) y mejora de la experiencia de usuario.

• Comercio electrónico

Implementación de plataformas de comercio electrónico, integración de sistemas de pago y gestión de inventarios.

• Gestión de redes sociales

Estrategias de marketing digital, gestión de perfiles en redes sociales y creación de contenido atractivo.

• Gestión de clientes (CRM)

Implementación de sistemas de gestión de relaciones con clientes para mejorar el seguimiento y la fidelización de clientes.

• Ciberseguridad

Soluciones para proteger la información y los sistemas de la empresa contra amenazas cibernéticas.

• Inteligencia empresarial y analítica

Herramientas de análisis de datos para tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y actualizados.

• Soluciones de oficina virtual

Herramientas para mejorar la colaboración y la productividad, como suites de oficina en la nube y plataformas de comunicación.

Papel de los agentes digitalizadores en el Kit Digital

Los agentes digitalizadores juegan un papel fundamental en el éxito del programa Kit Digital, ya que actúan como intermediarios clave entre las ayudas recibidas por las pymes y la implementación efectiva de las soluciones digitales. Su papel incluye

• Asesoramiento personalizado

Los agentes digitalizadores evalúan las necesidades específicas de cada pyme y autónomo, recomendando las soluciones digitales más adecuadas para su negocio. Este asesoramiento es crucial para que las empresas puedan aprovechar al máximo las ayudas del Kit Digital.

• Implementación de soluciones

Una vez identificadas las necesidades, los agentes digitalizadores son responsables de llevar a cabo la implementación de las soluciones digitales, asegurándose de que se realicen de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

• Justificación de gastos

Los agentes ayudan a las pymes a preparar y presentar la documentación necesaria para justificar los gastos realizados con las ayudas del Kit Digital. Esto incluye la recopilación de facturas, contratos y otros documentos probatorios que demuestren la correcta utilización de los fondos.

• Formación y soporte

Además de implementar las soluciones, los agentes digitalizadores pueden ofrecer formación a las empresas para que sepan cómo utilizar las nuevas herramientas y tecnologías de manera efectiva. También proporcionan soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda surgir durante y después de la implementación.

• Garantía de cumplimiento

Los agentes digitalizadores aseguran que todas las soluciones implementadas cumplan con las normativas vigentes y las condiciones establecidas por el programa Kit Digital. Esto es esencial para evitar posibles sanciones o la devolución de las ayudas.

Beneficios de trabajar con agentes digitalizadores

Trabajar con agentes digitalizadores ofrece múltiples beneficios a las pymes y autónomos

• Acceso a expertos

Las empresas pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia de profesionales en digitalización, asegurando que los proyectos se realicen con altos estándares de calidad.

• Ahorro de tiempo y recursos

Al delegar la implementación de soluciones digitales a expertos, las pymes pueden centrarse en sus actividades principales mientras los agentes se encargan de la digitalización.

• Maximización de las ayudas

Los agentes digitalizadores ayudan a las empresas a aprovechar al máximo las ayudas del Kit Digital, asegurándose de que se utilicen de manera eficiente y efectiva.

• Adaptación a la normativa

Garantizan que todas las soluciones cumplan con las normativas vigentes, evitando problemas legales y asegurando la sostenibilidad de las mejoras digitales implementadas.

Las ayudas del Kit Digital, una iniciativa del Gobierno de España, están diseñadas para promover la digitalización de pequeñas y medianas empresas (pymes) y autónomos. Esta propuesta se enmarca dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU. El objetivo es fomentar la adopción de tecnologías digitales en el tejido empresarial español, mejorando su competitividad y capacidad de adaptación a los cambios del mercado. Sin embargo, surge una pregunta crucial: ¿quiénes son los beneficiarios directos de estas ayudas y cómo se gestionan?

Beneficiarios de las ayudas del Kit Digital

Las ayudas del Kit Digital están dirigidas a pymes y autónomos, pero existen criterios específicos que determinan quiénes son elegibles para recibir estas subvenciones.

Requisitos para pymes y autónomos

• Tamaño de la empresa

Las pymes deben cumplir con la definición oficial de la Unión Europea, que incluye tener menos de 250 empleados y un volumen de negocios anual no superior a 50 millones de euros o un balance general anual que no exceda los 43 millones de euros.

• Antigüedad

Las empresas deben tener una antigüedad mínima establecida, generalmente de al menos 6 meses, aunque esto puede variar según la convocatoria específica.

• Estar al corriente de pagos

Las pymes y autónomos deben estar al corriente de sus obligaciones tributarias y de Seguridad Social.

• Actividad económica

Deben desarrollar una actividad económica que justifique la necesidad de digitalización. Esto excluye a empresas en sectores específicos que ya cuentan con un alto grado de digitalización o que no son consideradas prioritarias en el plan.

Procesos y agentes implicados

La gestión de las ayudas del Kit Digital implica varios actores clave que facilitan la distribución y correcta aplicación de los fondos.

Administración pública

El Gobierno de España, a través de diferentes ministerios y organismos, es responsable de la implementación y supervisión del programa. La administración pública se encarga de

• Convocatorias y evaluación

Publicar las convocatorias, recibir las solicitudes y evaluar si las empresas cumplen con los requisitos establecidos.

• Desembolso de las ayudas

Realizar el pago de las ayudas a las empresas beneficiarias.

• Control y seguimiento

Supervisar que las ayudas se utilicen de acuerdo a los fines previstos y que las empresas cumplan con las condiciones de la subvención.

Agentes digitalizadores

Los agentes digitalizadores son empresas especializadas en ofrecer servicios de digitalización. Estas entidades deben estar acreditadas por la administración para poder ofrecer sus servicios a las pymes beneficiarias de las ayudas. Los agentes digitalizadores se encargan de

• Provisión de servicios

Ofrecer servicios de digitalización que pueden incluir la creación de sitios web, comercio electrónico, gestión de redes sociales, ciberseguridad, etc.

• Asesoramiento

Asesorar a las pymes sobre las mejores soluciones digitales según sus necesidades específicas.

• Justificación de gastos

Colaborar con las pymes para justificar adecuadamente los gastos ante la administración.

Procedimiento para cobrar las ayudas

El proceso para que una pyme o autónomo cobre las ayudas del Kit Digital se estructura en varias etapas:

Solicitud de la ayuda

• Registro y solicitud

Las empresas deben registrarse en la plataforma oficial del programa Kit Digital y presentar su solicitud, aportando la documentación requerida.

• Evaluación

La administración evalúa la solicitud y comprueba que se cumplen los requisitos. Este proceso puede incluir la revisión de la situación financiera y fiscal de la empresa.

Concesión de la ayuda

• Notificación

Una vez aprobada la solicitud, la empresa recibe una notificación de concesión de la ayuda.

• Contrato con agentes digitalizadores

La pyme debe seleccionar y contratar a un agente digitalizador acreditado para llevar a cabo los servicios de digitalización.

• Plan de digitalización

Se elabora un plan detallado de digitalización que incluye los servicios a implementar, el presupuesto y los plazos.

Ejecución del proyecto

El agente digitalizador ejecuta los servicios acordados dentro de los plazos establecidos. Mientras la empresa, con el apoyo del agente digitalizador, presenta la justificación de los gastos realizados a la administración. Esto incluye facturas, contratos y otros documentos probatorios.

Pago de la ayuda

La administración verifica la documentación presentada y comprueba que los fondos se han utilizado correctamente. Tras la verificación, se realiza el pago de la ayuda a la pyme beneficiaria. Este pago puede hacerse directamente a la empresa o al agente digitalizador, dependiendo de la modalidad del programa.

Importancia de la transparencia y el cumplimiento

Para asegurar la correcta utilización de los fondos y evitar fraudes, es esencial que las pymes y los agentes digitalizadores actúen con total transparencia. El incumplimiento de los requisitos, la presentación de documentación falsa o el uso indebido de las ayudas pueden resultar en sanciones y la obligación de devolver los fondos recibidos.